Marketing Archivos - Agencia La Burbuja https://laburbuja.pe/category/marketing/ Agencia de marketing, comunicación e innovación. Ayudamos al desarrollo estratégico de marcas y al crecimiento en ventas.   Sun, 23 Apr 2023 23:39:45 +0000 es-PE hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 https://laburbuja.pe/wp-content/uploads/2023/09/cropped-ico-la-burbuja-32x32.png Marketing Archivos - Agencia La Burbuja https://laburbuja.pe/category/marketing/ 32 32 Problemas de los chatbots para los restaurantes y hoteles https://laburbuja.pe/problemas-de-los-chatbots-para-los-restaurantes-y-hoteles/ Sun, 23 Apr 2023 21:13:47 +0000 https://laburbuja.pe/?p=18090 En este artículo, te contaremos sobre los problemas más comunes de instalar chatbots para restaurantes y hoteles y cómo evitar sus errores

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Si estás considerando instalar un chatbot para tu negocio de restaurantes o hoteles, es importante que conozcas los problemas más comunes que pueden surgir. En este artículo, te contaremos sobre los  problemas más comunes de instalar chatbots para restaurantes y hoteles y cómo evitarlos.

  1. Falta de personalización
    Uno de los mayores desafíos de los chatbots es la falta de personalización en las respuestas. Si tus clientes sienten que están hablando con una máquina impersonal, es probable que se sientan frustrados y abandonen la conversación. La solución es incorporar respuestas personalizadas y agregar un toque humano en las interacciones con el chatbot.

  2. Falta de comprensión del lenguaje natural

    Otro problema común de los chatbots es su falta de comprensión del lenguaje natural. Los chatbots están programados para responder a preguntas específicas, pero si el cliente hace una pregunta fuera de contexto, el chatbot no será capaz de responder. La solución es incorporar algoritmos de aprendizaje automático para que el chatbot pueda entender el lenguaje natural y responder de manera más precisa.

  3. Problemas técnicos

    Los chatbots son herramientas tecnológicas y como tal, pueden presentar problemas técnicos. Si el chatbot no está configurado correctamente, puede dar respuestas incorrectas o incluso dejar de funcionar por completo. La solución es realizar pruebas rigurosas antes de implementar el chatbot y asegurarte de que esté funcionando correctamente antes de ponerlo en línea.

  4. Expectativas poco realistas

    Algunos dueños de negocios pueden tener expectativas poco realistas sobre lo que un chatbot puede hacer. Un chatbot no puede resolver todos los problemas y necesidades de los clientes, por lo que es importante establecer expectativas realistas sobre su capacidad. La solución es educar a los clientes sobre lo que el chatbot puede hacer y proporcionar otros canales de comunicación para situaciones más complejas.

  5. Problemas de integración

    Si el chatbot no está integrado correctamente con tus sistemas de reserva o ventas, puede causar problemas en la experiencia del cliente. Por ejemplo, si el chatbot muestra una habitación que ya está reservada, el cliente se sentirá frustrado. La solución es asegurarse de que el chatbot esté integrado correctamente con tus sistemas y que se actualice en tiempo real para evitar problemas de reservas duplicadas.

Aunque los chatbots son una herramienta valiosa para los negocios de restaurantes y hoteles, es importante conocer los problemas más comunes que pueden surgir y cómo evitarlos. Desde la falta de personalización hasta problemas técnicos y expectativas poco realistas, estos problemas pueden afectar negativamente la experiencia del cliente si no se manejan adecuadamente. Con la implementación adecuada, un chatbot puede ser una herramienta efectiva para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las reservas. ¡No dudes en implementar un chatbot en tu negocio, siempre y cuando estés consciente de los desafíos y los abordes de manera adecuada!

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]]> Beneficios de lo digital para restaurantes y hoteles https://laburbuja.pe/beneficios-de-lo-digital-para-restaurantes-y-hoteles/ Sun, 23 Apr 2023 20:46:18 +0000 https://laburbuja.pe/?p=18066 En este artículo, te contaremos sobre los beneficios del marketing y las herramientas digitales para aumentar las reservas de tu negocio en estos días.

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Si eres dueño de un negocio de comida o alojamiento, sabes que la competencia en línea es feroz. Sin embargo, el marketing digital puede ayudarte a destacar y llegar a un público más amplio que de otra manera no conocería tu negocio. En este artículo, te contaremos sobre los beneficios del marketing y las herramientas digitales para aumentar las reservas de tu negocio en estos días.

  1. Llega a una audiencia más amplia 

    El marketing digital te permite llegar a una audiencia más amplia que la publicidad tradicional. Con herramientas de segmentación de audiencia como Google Ads o Facebook Ads, puedes mostrar tus anuncios solo a personas que estén interesadas en tus servicios. Además, el marketing en redes sociales te permite llegar a una audiencia global sin tener que gastar mucho dinero en publicidad.

  2. Mayor visibilidad en línea

    Si tu negocio no aparece en los resultados de búsqueda de Google, es como si no existieras para la mayoría de las personas. El marketing de motores de búsqueda (SEO) es una de las formas más efectivas de mejorar tu visibilidad en línea y aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Con herramientas como Google My Business, puedes crear un perfil de negocio y aparecer en el mapa de Google para que los clientes te encuentren más fácilmente.

  3. Incrementa la fidelidad de los clientes

    Las herramientas digitales te permiten mantener una relación cercana con tus clientes. Puedes enviarles boletines informativos y correos electrónicos personalizados con ofertas especiales y promociones. También puedes utilizar las redes sociales para interactuar con tus clientes y responder a sus preguntas y comentarios.

  4. Mejora la experiencia del cliente

    Los clientes esperan una experiencia de compra fluida y sin problemas. Las herramientas digitales como la reserva de habitaciones o mesas en línea, menús digitales, y la integración de servicios de terceros como Uber Eats o Rappi, hacen que la experiencia de compra sea más fácil y conveniente para los clientes.

  5. Analiza y mejora tus resultados

    Una de las mayores ventajas del marketing digital es que puedes analizar y medir tus resultados en tiempo real. Las herramientas analíticas como Google Analytics o Facebook Insights te permiten ver qué funciona y qué no. Esto te permite hacer ajustes y mejoras continuas en tus estrategias de marketing para obtener mejores resultados.

En resumen, el marketing digital ofrece numerosos beneficios para los negocios de comida y alojamiento que buscan incrementar sus reservas. Desde llegar a una audiencia más amplia y mejorar la visibilidad en línea, hasta incrementar la fidelidad de los clientes y mejorar la experiencia del cliente, las herramientas digitales pueden ayudarte a destacar y aumentar tus reservas de manera efectiva. ¡No lo dudes más, intégrate de leno a las estrategias digitales, deja de usar a foodies en Instagram, y haz que tu negocio crezca!

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]]> Pasos para crear tu propia estrategia digital (infografía) https://laburbuja.pe/pasos-para-crear-tu-propia-estrategia-digital-infografia/ Tue, 24 Jan 2017 19:07:11 +0000 http://laburbuja.pe/?p=3436 Después de varios intentos y usar varias teorías para varios de nuestros clientes, llegamos definir estos pasos para definir estrategia digital en La Burbuja. Este proceso puede tomarnos unas dos semanas full time y poder así tener una ruta clara para proyectar un año de acciones digitales, establecer medios, plataformas, campañas y  contenidos que puedan soportarse y hasta proyectarse en un tiempo más largo. Hay que tener en cuenta que la estrategia en estos tiempos para las empresas innovadoras y aquellas que enfrentan profesionalmente al mercado actual debe ser solo una, no debe existir una diferencia entre offline y online, un plan digital no debe basarse en un plan offline, sin embargo sabemos que aún en Perú muchas empresas y marcas usan el método de definición de plan marketing tradicional, y una vez terminado, recién se “acomodan” las acciones digitales y sus presupuestos. Bueno ante ese escenario, la definición de este modelo puede ayudarte a ordenar las cosas.   Si crees que no puedes hacer tu propio plan, nosotros te podemos ayudar, contáctanos aquí. O si ya tienes tu plan ya definido, tal vez te podemos ayudar a ejecutar lo que quieres, mira nuestros servicios.

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]]> Después de varios intentos y usar varias teorías para varios de nuestros clientes, llegamos definir estos pasos para definir estrategia digital en La Burbuja. Este proceso puede tomarnos unas dos semanas full time y poder así tener una ruta clara para proyectar un año de acciones digitales, establecer medios, plataformas, campañas y  contenidos que puedan soportarse y hasta proyectarse en un tiempo más largo.

Hay que tener en cuenta que la estrategia en estos tiempos para las empresas innovadoras y aquellas que enfrentan profesionalmente al mercado actual debe ser solo una, no debe existir una diferencia entre offline y online, un plan digital no debe basarse en un plan offline, sin embargo sabemos que aún en Perú muchas empresas y marcas usan el método de definición de plan marketing tradicional, y una vez terminado, recién se “acomodan” las acciones digitales y sus presupuestos. Bueno ante ese escenario, la definición de este modelo puede ayudarte a ordenar las cosas.

estrategia digital

 

Si crees que no puedes hacer tu propio plan, nosotros te podemos ayudar, contáctanos aquí. O si ya tienes tu plan ya definido, tal vez te podemos ayudar a ejecutar lo que quieres, mira nuestros servicios.

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]]> 4Ps del Marketing ya no te diferencian. https://laburbuja.pe/4-p-del-marketing-no-diferencian/ Thu, 11 Aug 2016 14:30:07 +0000 http://dev.crumina.net/polo/?p=1003 Los altos directivos deben tener una vista completa de la organización pero guardar siempre una mirada especial en las áreas que tienen contacto con las áreas externas como marketing, ventas y servicio al cliente. Deben estar al tanto de las tendencias del marketing y del relacionamiento con los clientes, los potenciales o los antiguos y, como ya sabemos, el cliente interno. Hay muchos nuevos enfoques, incluso los que desmitifican las 4Ps: Producto, Precio, Plaza y Promoción de Jerome McCarthy en 1960 en su libro “Basic Marketing: A Managerial Approach” y reafirmadas por Philip Kotler en 1967, asociado a la fijación de precios, su distribución y su promoción en un mercado objetivo. Phillip Kotler ha hecho una tercera actualización de su modelo que puede ver en el video. Sin embargo, hay otros especialistas que hablan que el modelo de las 4C ha desplazado al de las 4Ps de P. Kotler. Lo que es cierto es que las 4C (la buena mezcla y performance entre Contenidos, Conexión, Comunidad y Contexto) están relacionadas a una excelente comunicación pero se alejan de un plan comercial o un modelo más completo. Recientemente Harvard Business Review publicó un artículo para repensar las 4Ps y llevarlas a un nivel más organizacional, real y aplicado a un mercado cambiante donde cada vez hay menos diferenciación, lo llaman Save: Solutions, Access, Value y Education. Es decir enfocarnos en las soluciones al cliente antes que el producto, enfocarnos en el acceso de los clientes a los productos y servicios antes que la distribución. Tener en cuenta y concentrarse en el valor de lo ofrecido antes que el precio y sobre todo enfocarnos en la educación al cliente antes que la vaga y y muchas veces desenfocada promoción de producto Inicialmente el equipo administrativo de una organización debe estar mentalizado en la solución de problemas internos, la empresa debe encarar la menor cantidad de trabas o errores de proceso para llegar a sus grandes objetivos. Esto simplemente cambia la perspectiva a una nueva organización centrada en el cliente y no en si misma. Las áreas de gestión necesitan asegurar que el diseño de la organización del área de marketing refleje también ese foco en el cliente, que el personal y las áreas especialistas cubran en la mejor medida los canales por los cuales los clientes tengan contacto con la organización: punto de venta, call center, web, e-commerce, publicidad, redes sociales, etc. Motorola ha estado usando ese nuevo método de trabajo aplicándolo en la reestructuración de su área de marketing para varios segmentos de mercado, alineándose a ese “customer journey” de su público objetivo o el proceso para ejecutar la compra por un cliente. La gestión debe crear un ambiente de colaboración entrañable entre el área de marketing y las áreas de ventas. Éstas deben estar conectadas y fluyendo en el día a día, y toda la organización debe apoyarlos. Por ejemplo, Motorola requiere que equipos distintos de especialistas se concentren en la solución de los problemas o necesidades del cliente. La idea es asegurar que las limitaciones funcionales (por la perspectiva de una sola área) no eviten la mejor solución al cliente, esa solución será valorada por el cliente como la solución de la empresa, por eso la solución es tan importante en términos de reputación y posicionamiento. Enfocarse en el precio ha dejado de lado la percepción del cliente sobre el valor de lo ofrecido. El profesional de marketing debe entender los elementos tangibles e intangibles que permitan entender el valor del producto y así cuantificarlo a niveles de precios. Un archivo de excel que incluye solo costos no puede ser la única fuente para la definición del precio. Es común ver productos que tienen una relación precio – valor equivocada y esto puede en algunos casos “desposicionar” productos o desvalorizar compañías enteras. El mercado influye, la competencia también pero sobre todo el valor que le otorga el cliente es fundamente para definir el valor en contexto para recién definir un precio. Sobre el tema de educación, los antiguos métodos de marketing están asociados a proceso interruptivos sin interesar el momento de decisión en el que se encuentra el consumidor, y esto no puede seguir más. Ahora se exige involucrarse con el cliente, conocerlo, y evaluar el ciclo de compra del consumidor para ofrecer el mensaje, servicio o producto correcto. La educación hacia el cliente puede ser intensa en los primeros puntos de contacto y lo ideal es ofrecerlo al que realmente se sienta interesado. Luego se puede disminuir la carga educativa para pasar tal vez a un proceso más complejo como el de  co-creación cuando ya ha ocurrido mayor interacción positiva con el cliente. Profesionales de marketing que únicamente se enfoquen solo en el modelo de las 4Ps o las 4Cs ponen en riesgo la productividad, la imagen de la compañía y las ventas de largo plazo. Las 4Ps aún funcionan para iniciar el partido, pero ya no bastan para crear la diferenciación como organización y conseguir la consecución de objetivos en este intrincado y cambiante ambiente.

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]]> Los altos directivos deben tener una vista completa de la organización pero guardar siempre una mirada especial en las áreas que tienen contacto con las áreas externas como marketing, ventas y servicio al cliente. Deben estar al tanto de las tendencias del marketing y del relacionamiento con los clientes, los potenciales o los antiguos y, como ya sabemos, el cliente interno.

Hay muchos nuevos enfoques, incluso los que desmitifican las 4Ps: Producto, Precio, Plaza y Promoción de Jerome McCarthy en 1960 en su libro “Basic Marketing: A Managerial Approach” y reafirmadas por Philip Kotler en 1967, asociado a la fijación de precios, su distribución y su promoción en un mercado objetivo. Phillip Kotler ha hecho una tercera actualización de su modelo que puede ver en el video.


Sin embargo, hay otros especialistas que hablan que el modelo de las 4C ha desplazado al de las 4Ps de P. Kotler. Lo que es cierto es que las 4C (la buena mezcla y performance entre Contenidos, Conexión, Comunidad y Contexto) están relacionadas a una excelente comunicación pero se alejan de un plan comercial o un modelo más completo.

Recientemente Harvard Business Review publicó un artículo para repensar las 4Ps y llevarlas a un nivel más organizacional, real y aplicado a un mercado cambiante donde cada vez hay menos diferenciación, lo llaman Save: Solutions, Access, Value y Education. Es decir enfocarnos en las soluciones al cliente antes que el producto, enfocarnos en el acceso de los clientes a los productos y servicios antes que la distribución. Tener en cuenta y concentrarse en el valor de lo ofrecido antes que el precio y sobre todo enfocarnos en la educación al cliente antes que la vaga y y muchas veces desenfocada promoción de producto

Inicialmente el equipo administrativo de una organización debe estar mentalizado en la solución de problemas internos, la empresa debe encarar la menor cantidad de trabas o errores de proceso para llegar a sus grandes objetivos. Esto simplemente cambia la perspectiva a una nueva organización centrada en el cliente y no en si misma.

Las áreas de gestión necesitan asegurar que el diseño de la organización del área de marketing refleje también ese foco en el cliente, que el personal y las áreas especialistas cubran en la mejor medida los canales por los cuales los clientes tengan contacto con la organización: punto de venta, call center, web, e-commerce, publicidad, redes sociales, etc. Motorola ha estado usando ese nuevo método de trabajo aplicándolo en la reestructuración de su área de marketing para varios segmentos de mercado, alineándose a ese “customer journey” de su público objetivo o el proceso para ejecutar la compra por un cliente.

La gestión debe crear un ambiente de colaboración entrañable entre el área de marketing y las áreas de ventas. Éstas deben estar conectadas y fluyendo en el día a día, y toda la organización debe apoyarlos. Por ejemplo, Motorola requiere que equipos distintos de especialistas se concentren en la solución de los problemas o necesidades del cliente. La idea es asegurar que las limitaciones funcionales (por la perspectiva de una sola área) no eviten la mejor solución al cliente, esa solución será valorada por el cliente como la solución de la empresa, por eso la solución es tan importante en términos de reputación y posicionamiento.

Enfocarse en el precio ha dejado de lado la percepción del cliente sobre el valor de lo ofrecido. El profesional de marketing debe entender los elementos tangibles e intangibles que permitan entender el valor del producto y así cuantificarlo a niveles de precios. Un archivo de excel que incluye solo costos no puede ser la única fuente para la definición del precio. Es común ver productos que tienen una relación precio – valor equivocada y esto puede en algunos casos “desposicionar” productos o desvalorizar compañías enteras. El mercado influye, la competencia también pero sobre todo el valor que le otorga el cliente es fundamente para definir el valor en contexto para recién definir un precio.

Sobre el tema de educación, los antiguos métodos de marketing están asociados a proceso interruptivos sin interesar el momento de decisión en el que se encuentra el consumidor, y esto no puede seguir más. Ahora se exige involucrarse con el cliente, conocerlo, y evaluar el ciclo de compra del consumidor para ofrecer el mensaje, servicio o producto correcto. La educación hacia el cliente puede ser intensa en los primeros puntos de contacto y lo ideal es ofrecerlo al que realmente se sienta interesado. Luego se puede disminuir la carga educativa para pasar tal vez a un proceso más complejo como el de  co-creación cuando ya ha ocurrido mayor interacción positiva con el cliente.

Profesionales de marketing que únicamente se enfoquen solo en el modelo de las 4Ps o las 4Cs ponen en riesgo la productividad, la imagen de la compañía y las ventas de largo plazo. Las 4Ps aún funcionan para iniciar el partido, pero ya no bastan para crear la diferenciación como organización y conseguir la consecución de objetivos en este intrincado y cambiante ambiente.

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